县供电公司明查暗访加强作风建设

　　11月15日，县供电公司就优质服务、工作纪律和技能水平等日常工作暗访基层供电所，通过查找问题，促进工作作风转变，切实提高工作效率，为完成年终目标任务奠定有力基础。

　　“此次明查暗访不打招呼、不定时间，公司着重对供电所窗口人员进行暗访，包括服务行为和服务态度是否规范，是否严格按照首问负责制和一次性告知制度，接待客户时是否做到主动、热情，办理业务时是否方便、快捷等。”该公司相关负责人介绍说，同时，公司重点检查窗口人员在面对客户使用安卓或苹果等不同手机操作系统时，引导客户下载掌上电力、电e宝后，为客户详解各APP应用软件各项功能的熟练程度等多方面情况。

　　该公司对列为此次检查对象的供电所暗访后，查访小组工作人员又通过现场提问、查看公开栏、台账资料和模拟现场等多方式进行检查。此外，检查人员还进村入户，走访居民、企业和政府部门，发放满意度测评表，测评服务质量和听取用户建议。编发优质服务督查简报，督促员工提高办事效率，转变工作作风，努力提升优质服务水平，力推年终冲刺工作，确保全年各项目标的顺利完成。